Politique de retour

Chez Luvix, nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour.

Conditions

Pour que le retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Inclure l'emballage d'origine.
• Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Produits non admissibles au retour

• Produits usagés ou présentant des signes d'utilisation.
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

Comment demander un retour ?

1. Envoyez-nous un e-mail à luvixmkt@gmail.com avec l'objet "Demande de retour" et indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison.
2. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement.

Remboursements

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité du coût.

Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à luvixmkt@gmail.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous le résoudrons immédiatement sans frais supplémentaires pour vous.

Merci de faire confiance à Luvix. 🐾