Política de Devoluciones
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En Luvix queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Incluir el embalaje original.
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
Productos no admitidos para devolución
- Productos usados o con signos de uso.
- Productos dañados por mal uso.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Envíanos un email a luvixmkt@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución" e indica tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío de vuelta.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5-10 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro, en cuyo caso nos hacemos cargo del coste íntegro.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en luvixmkt@gmail.com con una foto y tu número de pedido. Lo resolveremos de inmediato sin coste adicional para ti.
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